与时间赛跑：达基亚和Smardt如何在周末恢复关键制冷系统

当周五上午为帝国大厦地产公司某处物业提供服务的唯一一台冷水机组发生故障时，容错空间微乎其微——而时间更是捉襟见肘。 由于关键的替换CPU位于数百英里之外，且没有标准的周末调取流程，Smardt和Dalkia U.S. Chillers跨团队、跨地点，甚至不惜牺牲周末时间，全力以赴寻找解决方案。

凭借专业技术、迅速的协调以及对客户的非凡承诺，替换部件于周日傍晚送达曼哈顿，冷水机组在周一工作日开始前便恢复了运行。

挑战

周五早上7点30分左右，为帝国大厦地产项目提供服务的Smardt冷水机组意外停机，由此引发了此次事件。对于大楼管理方而言，情况尤为紧迫：这是该物业唯一的冷水机组。

达基亚美国制冷机公司立即派出一名技术人员前往现场排查。在故障排查过程中，又有一名技术人员加入，但该团队仍无法重启制冷机。由于人机界面（HMI）显示异常，达基亚联系了Smardt技术支持部门，以协助确定问题是出在显示屏、控制器还是中央处理器（CPU）上。

在逐一排查了各种可能性后，各团队确定故障的CPU/控制器很可能是导致问题的原因。技术问题已得到定位。现在，他们面临着另一个问题：如何将替换零件运送到现场。

“他们当时非常慌张，因为那是他们仅有的那台冷水机组。我们必须给他们一个明确的答复，并制定一个具体的方案，说明我们将如何让设备恢复运行。”
——乔·陶尔米纳，达尔基亚美国冷水机组服务公司总经理

经确认，普拉茨堡工厂的Smardt仓库中有备用的CPU库存。但随着周五傍晚临近、周末将至，进入该工厂并将零件运往曼哈顿面临着巨大的后勤挑战。时间正与所有人作对。

解决方案

Smardt和达尔基亚团队没有让周末成为阻碍，而是开始共同制定恢复计划。

整个周五晚上和周六，各团队跨越不同组织和地点进行协调，以确认该零部件、安排进入设施的权限，并确定将其送达技术人员手中的最快途径。当时并没有现成的非工作时间处理流程可以直接启动，解决方案必须实时制定。

时间表（周五至周一）

• 周五：冷水机组停机
• 周六至周日：更换协调、安装、编程
• 周一：下一个工作日即可全面投入运营！

“当大家齐聚一堂后，我们的目标非常明确：该怎么做才能让这位客户的设备恢复正常运行？虽然面临许多障碍，但没有人把它们视为无法完成的理由。我们一直在寻找绕过这些障碍的方法。”
——杰夫·卡斯滕森（Jeff Carstensen），Smardt Chillers Inc. 服务运营经理

到周日早晨，恢复计划已正式启动。已安排进入普拉茨堡设施的通道，并已定位并确保了替换用CPU的安全。随后，达尔基亚安排将该部件空运至纽约地区。

周日晚上完成了交接。随后，该部件被直接运往帝国大厦地产公司，那里已有Smardt公司的维修技师准备就绪，随时可以开始维修。

当晚，更换的控制器已完成安装和编程。短短数小时内，四台压缩机中有三台便恢复了运行。剩余那台压缩机的问题于周一上午得到解决，至此冷水机组已完全恢复运行，仅剩一个单独的楼宇管理系统（BMS）问题尚待处理。

“拿到新CPU后，当务之急就是将其安装到位、完成编程，并测试冷水机的运行情况。我们希望尽快恢复尽可能多的制冷能力，并确保大楼的制冷需求得到满足。”
——马克斯·米切尔，Smardt Chillers Inc. 服务技术员

从周五早上的故障到周日晚上的恢复，各团队始终专注于一个目标：在周一之前恢复客户的制冷系统。

优势

对帝国大厦房地产公司而言，最重要的结果很简单：制冷机组在下一工作日开始时已恢复运行。

原本可能演变为周末长时间停机的故障，最终得益于达基亚（Dalkia）和Smardt团队的技术专长、快速响应和应变能力，得以顺利解决。在形势尚不明朗之际，这一应对措施为客户提供了明确的恢复计划；而在时间最为紧迫之时，又成功交付了切实可行的解决方案。

此次经历也进一步彰显了达基亚（Dalkia）与Smardt之间合作关系的价值。帝国大厦房地产公司（Empire State Realty）是重要客户，其旗下各物业已安装多台Smardt冷水机组，未来还存在更多合作机会。 在客户信心极易受到考验的情况下，两家公司都展现出了超越正常工作时间和职责范围的意愿，以保障客户的运营。

周末的应急响应也凸显了Smardt的一个重要机遇：将卓越的个人努力转化为可复制的服务能力。

“周日让那台冷水机组恢复运行，其重要性无论怎么强调都不为过。这不仅仅是为了修复一台设备，更是为了保障客户的运营，维护我们与客户的关系。”
——乔·陶尔米纳，达基亚美国冷水机组服务公司总经理

这次经历进一步凸显了加强区域关键零部件供应能力以及明确非工作时间零部件获取渠道的必要性，这有助于确保未来的客户能够享受同等水平的响应速度，而无需依赖临时性的处理流程。

归根结底，这一事件表明，当客户的挑战成为共同的优先事项时，会产生怎样的结果。

当每一小时都至关重要时，牢固的合作伙伴关系、专业技术以及寻找出路的决心，往往能起到决定性作用。